尉希慧作

经营须循规，但经营也需出新，新理念、新方法、新零售……一切都应在不断尝试中找到突破瓶颈的创新点。有的店主就是在自己的“试验田”里不断努力着，逐渐成长为“宝藏店主”，探索出自己的经营宝典，今天让我们一起学习起来！

“气质”何来

终端设计有气质

精准服务有活力

打破常规有个性

这家店会“圈粉”

周婧雯

位于茂名化州市鉴江区的唐资百货店，每天顾客盈门，业绩一直顶呱呱。这源于店长周才愉的用心经营。

靓丽终端助C位出道。周才愉把营造健康安全的店铺环境作为下半年的首要工作。为此他引入双屏机，提升了收银区的专业化和数字化“气质”；统一店内色系，增加暖光照明，使整体风格更有安全感与温馨感；配合上轻音乐，使顾客获得良好的观感体验。装修后，店面靓了，收获了一批“路人粉”，获客能力持续提升。

精准推送成顾客首选。周才愉推出“参与调查问卷获打折优惠”活动，并根据收集的顾客兴趣点、需求点，细分了顾客群。以球类运动爱好群为例，周才愉展示了自己管理的微信群：“平时我会发一些各类球赛的时间表，还积极与大家讨论。跟大家熟络后，我会把搭配好的‘观赛套餐’发到群里，大家会纷纷预定。”周才愉主动为商品找到“对的人”，其销售攻略为小店黏住了一批忠实粉丝。

夜市借力促火热出圈。晚上十点半后，附近夜宵档的顾客对卷烟的需求较大，也比较多元，他便延长营业时间，同时扩展卷烟品规，在店内充分陈列，重点推介新品，把“热闹”引到店里。同时，他还开通手机直播，让云端顾客足不出户便可“亲临”现场。直播中，他重点推荐个性十足的非烟商品，打破了地域限制，吸引了更多线上顾客，真正火出圈。

周才愉大胆尝试，推出接地气的经营模式，让购物成为休闲放松的一部分，营业额比去年同期明显提升。

作者单位：广东茂名化州市局（分公司）

精品打造

顾客管理重点关注

店面形象不断提升

品牌产品注重多元

客我关系细心维护

打理店铺的四个要点

刘裕

侨惠百货商店是梅州五华县名气较大的一家百货商店，地处繁华商业街区，人流量较大。侨惠百货能获得可观的销售收益，离不开店主李乐慧的悉心打理。该店经营的四个要点值得借鉴。

完善的顾客管理

李乐慧坚持把顾客管理作为重点工作，把顾客分为系统会员和微信群顾客，对不同顾客采取的不同营销方式。该店有多名店员，虽然他们对顾客不完全熟悉，但可以通过顾客管理系统对顾客作出判断。该店还有一个专门的微信号，用于与顾客交流和进行宣传活动。为加强宣传和产品展示，侨惠百货还开通了非烟商品线上店铺，顾客可通过线上选购、线上支付以及第三方配送完成交易。

精致的店面形象

良好的店面形象不仅要靠装饰，还需要靠日常维护和管理。李乐慧舍得对店面装饰进行投资，使其成为当地少有的精品店铺。为了使店面形象干净整洁，给顾客营造良好的购物氛围，侨惠百货一直把店面形象维护作为日常管理工作的重点。商品摆放整齐、布局合理、错落有致，店员会实时跟进店面卫生和清洁，并及时做好维护管理工作。此外，侨惠百货在线上平台对商品进行明码实价销售，方便顾客了解和对比商品价格，给顾客留下了平民化精品商店的印象。

丰富的品牌产品

当前，消费不断升级，人们越来越注重品牌效应。李乐慧一直比较注重产品质量，通过引进丰富的品牌产品，满足顾客个性化、多元化的消费需求，通过高质量累积起良好的口碑。同时，一些品牌厂商也会入驻该店进行宣传促销活动，以此拉动人气。李乐慧也非常认真细心，引进新品前，必先做市场调研，熟悉产品特点，并通过前期的宣传试销收集顾客的消费反馈，以此打开市场。

融洽的客我关系

客我关系好不好，关键在服务。侨惠百货就是通过自身优质服务来赢得顾客的信赖。李乐慧待人热情、诚信经营，还关心自己的员工。“用心服务、有礼貌、有耐心，把顾客当作自己的朋友。”李乐慧经常这样引导员工。她用实际行动去维护客我关系，主动收集客户信息，把一些客户的消费习惯和常购商品记录下来，提前备好货源。通过做好这些细节，李乐慧在营造融洽的客我关系同时，也获得了更好的效益。

李乐慧认为，当前实体店面临着更大的竞争，经营者只有不断适应新时代发展变化，形成自己的经营亮点，才能在竞争中脱颖而出。

作者单位：广东梅州五华县局（分公司）

主推特色

规划设计加改造

突出主题有风格

服务出新有特色

活起来强起来响起来

陈素庆

当下，能赢得消费者青睐的店，往往是那些有意思、有味道的。为此，零售客户应坚持“一店一特色”“智慧门店”策略，依托主打商品，根据自身实际主推不同的特色销售模式，让零售终端活起来、强起来、响起来。

提升店面形象。惠州惠东县英伦日杂货商店位于巽寮湾附近，在通往景区的必经之地，拥有优越的地理位置。店主肖运光根据景区顾客的消费情况和消费需求，有针对性地扩大经营品类，除了主打的本地特产，还增加了多样化的卷烟品规，更换地柜、背柜，重新规划店内货物陈列，合理分区摆放。经过改造升级，店面焕然一新，吸引了越来越多游客的关注。

突出主题亮点。惠东县玉平商店店主刘玉连针对附近有高档酒店、高档住宅区、写字楼以及消费水平较高、消费需求多元化的特点，以古典元素为主题，把店铺装修得古朴典雅，在陈列和宣传标语等方面突出古典特色。店内复古的木质立柜上，摆放着五彩缤纷的雪茄盒和特色网红商品，高品位的商品聚集在一起，呈现出典雅别致的风格，顾客可以静下心来慢慢体验。

彰显服务特色。为了巩固消费群体，惠东县平山万昌茶行店主郭石金充分利用微信、QQ、电话等工具，为消费者提供商品预购、送货上门等个性化服务。他通过完善网络订货和送货线路，强化区域覆盖，运用新的经营手段为消费者提供更优质的服务，进一步增强消费者黏性。该店铺的赢利水平一直处于领跑状态。